Allgemeine Windverhältnisse

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („CGV“) gelten für die Vertragsbeziehungen zwischen der Agentur Inspire Metz, Association Loi 1908, angeschlossen an den Nationalen Verband der Fremdenverkehrsämter Frankreichs, und ihrem Kunden.

Die Agentur Inspire Metz – Tourismusbüro Metz ist im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter Atout France unter der Nummer IM057100005 eingetragen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf der Website www.tourisme-metz.com der Agentur Inspire Metz – Fremdenverkehrsamt Metz eingesehen werden.

Folglich setzt die Aufgabe einer Bestellung die vorherige, vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus.

Die Ungültigkeit einer Klausel dieser Bedingungen hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der anderen Klauseln.

Die Agentur Inspire Metz vermarktet über ihre Website Tourisme-metz.com verschiedene Entdeckungstouren und Souvenirartikel, die Privatpersonen auf individueller Basis vorbehalten sind und für die diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten.

Der Kunde muss volljährig und geschäftsfähig sein.

Der Kunde trägt die rechtliche und finanzielle Verantwortung für alle Vorgänge, die er über die Website Tourisme-metz.com durchführt.

Er bestätigt die Richtigkeit der ihn betreffenden Informationen, die von ihm auf der Website abgefragt werden können, und schützt die Agentur Inspire Metz daher vor jeglichen Klagen oder Ansprüchen Dritter im Falle einer rechtswidrigen oder betrügerischen Nutzung seiner Daten im Rahmen von Nutzung der Website.

Die Agentur Inspire Metz unterliegt einer Mittelverpflichtung und kann unter keinen Umständen für den Fall einer missbräuchlichen Verwendung der Benutzerdaten des Kunden (Benutzername und Passwort) auf ihrer Website haftbar gemacht werden.

Allgemein:

Durch die Aufgabe einer Bestellung auf der Website erkennt der Kunde ausdrücklich an, alle gewünschten Informationen über die Art und Merkmale der bestellten Dienstleistung erhalten zu haben.

Bestellungen und Bestätigung

Der Dienstleistungsvertrag wird verbindlich und endgültig, wenn der Kunde die Zusammenfassung seiner Bestellung auf der Website www.tourisme-metz.com doppelt bestätigt und den Gesamtpreis der bestellten Dienstleistungen bezahlt.

Bis zum Vorliegen dieser Voraussetzungen ist die Agentur Inspire Metz nicht zur Ausführung der reservierten Leistungen verpflichtet, da der Vertrag nicht als wirksam zustande kommt.

Bestellung und Bestätigung

Wenn der Kunde die Bestellung aufgibt, sendet die Agentur Inspire Metz – Tourismusbüro Metz eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Bestellung.

Die Agentur Inspire Metz – Tourismusbüro Metz benachrichtigt den Kunden per E-Mail über den Versand der Bestellung.

Verfügbarkeit von Artikeln

Die Artikel werden angeboten, solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar sein, informiert die Agentur Inspire Metz – Tourismusbüro den Kunden per E-Mail und erstattet den für diesen Artikel erhaltenen Betrag innerhalb der von Paypal vorgeschlagenen Frist zurück.

Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts kann unter keinen Umständen zur Gewährung einer Strafe oder eines Schadensersatzes führen.

Lieferung und Empfang von Artikeln aus dem Online-Shop

Lieferungen aus dem Online-Shop der Agentur Inspire Metz werden über externe Dienstleister und nur in die folgenden Länder sichergestellt: Frankreich – Andorra – Monaco – Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien Großbritannien, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechien + Liechtenstein, San Marino, Schweiz und Vatikan.

Die Produkte werden innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Bestellung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse für das französische Festland geliefert. Die Lieferzeiten für alle anderen Lieferorte können im Einzelfall mitgeteilt werden. Einzelfall auf einfache Anfrage bei Du.

Im Falle einer ungewöhnlichen Verzögerung seitens der Agentur Inspire Metz wird eine E-Mail verschickt.

Die Haftung der Agentur Inspire Metz hinsichtlich der Lieferverpflichtung entfällt, sobald sie die bestellten Produkte innerhalb von 15 Tagen nach der Bestellung an die von ihr angegebene Adresse versandt hat.

Im Hinblick auf die Zuständigkeit der Post gelten die Briefmarken als Nachweis.

Im Falle eines Mangels, einer Verschlechterung oder einer Nichteinhaltung obliegt es dem Kunden, bei der Lieferung und spätestens innerhalb von drei Tagen (ausgenommen Feiertage) nach der Lieferung genaue und detaillierte Reservierungen an den Spediteur zu richten. Hier und an Benachrichtigen Sie die Agentur Inspire Metz per Post oder E-Mail.

Click & Collect-Service

Bei der „Click & Collect“-Lieferung holt der Käufer seine Bestellung im Geschäft der Agentur Inspire Metz – Fremdenverkehrsamt ab.

Wenn der Käufer diese Versandart auf der Website wählt, wird ihm eine Vorbereitungsbestätigungs-E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung fertig ist.

Erfolgt die Bestellung montags bis freitags, außer an Feiertagen, vor 12:00 Uhr, ist die Lieferung ab 15:00 Uhr möglich.

Nach 12:00 Uhr ist die Bestellung am nächsten Tag um 10:00 Uhr fertig.

Bei Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, ist die Bestellung am Montagmorgen ab 10:00 Uhr fertig.

Bei Bestellungen, die an einem französischen Feiertag aufgegeben werden, ist die Bestellung am darauffolgenden Werktag ab 10:00 Uhr (Werktag: Montag bis Freitag) fertig.

Sobald die Bestellung fertig ist, hat der Käufer nach Erhalt der E-Mail mit der Vorbereitungsbestätigung 15 Tage Zeit, seine Bestellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert. Dem Käufer wird der Betrag seiner Bestellung auf dem von der Agentur Inspire Metz gewählten Weg erstattet.

Um seine Bestellung im Geschäft abzuholen, muss sich der Käufer an die Rezeption der Agentur Inspire Metz – Tourismusbüro wenden und einen gültigen Ausweis sowie die Bestellnummer mitbringen, die in der E-Mail mit der Bestätigung seiner Vorbereitung angegeben ist. Der Käufer kann auch einen Dritten mit der Abholung seiner Bestellung beauftragen. Sie muss ihren Ausweis, den des Käufers und die Bestellnummer mitbringen. Zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung muss der Käufer oder die von ihm bevollmächtigte Person die Vorbereitungsbestätigung unterzeichnen, die die Lieferung durch die Agentur Inspire Metz und den Eingang beim Käufer beweist. Es ist kein Widerspruch möglich, wenn die Bestellung scheinbar geliefert wurde; als Beweis gilt die unterschriebene Vorbereitungsbestätigung.

Die Agentur Inspire Metz – Fremdenverkehrsamt Metz sendet dem Kunden eine schriftliche Bestätigung der Merkmale und des Preises jeder online vorgenommenen Reservierung (Reservierung audiogeführter Entdeckungstouren bis zum selben Tag vor 12 Uhr, je nach Verfügbarkeit).

Diese Bestätigungs-E-Mail wird an die vom Kunden im Reservierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Reservierung und Bestätigung

Die Agentur Inspire Metz – Fremdenverkehrsamt sendet dem Kunden eine schriftliche Bestätigung der Merkmale und des Preises jeder online vorgenommenen Reservierung. Die Reservierung von Führungen für Einzelpersonen ist bis 24 Stunden vor Tourbeginn nach Verfügbarkeit und sofern nicht anders angegeben möglich (insbesondere bei Besichtigungen inklusive Zusatzleistungen, zum Beispiel Transport oder Verpflegung).

Diese Bestätigungs-E-Mail wird an die vom Kunden im Reservierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Verfügbarkeit

Für Führungen für Einzelpersonen ist die Anzahl der Anmeldungen begrenzt. Die maximale Teilnehmerzahl ist in der Beschreibung des Besuchs auf der Website angegeben.

Sollte ein Besuch nach der Reservierung nicht möglich sein, informiert die Agentur Inspire Metz-Tourist Office den Kunden per E-Mail oder Telefon und erstattet so schnell wie möglich den für diese Reservierung erhaltenen Betrag.

Die Nichtverfügbarkeit eines Besuchs kann unter keinen Umständen zur Gewährung einer Strafe oder eines Schadensersatzes führen.

Dauer, Zeit und Treffpunkt

Die Dauer jedes Besuchs ist diejenige, die am Schalter des Fremdenverkehrsamtes Agence Inspire Metz-Tourist, im Besuchskalender oder auf der Website angegeben ist.

Der Kunde kann in keinem Fall ein Recht darauf geltend machen, am Ende des Besuchs in den Räumlichkeiten zu bleiben. Zur ordnungsgemäßen Durchführung der Besichtigungen muss der Kunde am angegebenen Tag zu der in der Besuchsbestätigung genannten Uhrzeit und dem Treffpunkt erscheinen.

Die angegebenen Zeiten müssen eingehalten werden, um einen reibungslosen Ablauf des Dienstes zu gewährleisten.

Im Falle einer Verzögerung durch den Kunden ist allein der Kunde für die Verzögerung verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

Stornierung

Es kann vorkommen, dass bestimmte Besuche, die in den Online- oder Offline-Kommunikationsmedien der Agentur Inspire Metz-Tourismusbüro erscheinen, insbesondere aus klimatischen Gründen, im Falle höherer Gewalt oder bei Überschreitung der für die Durchführung des Besuchs erforderlichen Teilnehmerzahl abgesagt werden wird nicht erreicht.

Im Falle einer Stornierung durch die Agentur Inspire Metz-Tourist Office erfolgt so schnell wie möglich eine Rückerstattung.

Die Bezahlung erfolgt per Paypal bei der Bestellung.

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die angezeigten Preise in Euro und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Zu diesen Preisen kommen die Versandkosten der Artikel hinzu.

Jede Reservierung ist fest und endgültig, vorbehaltlich des in Artikel 5 vorgesehenen Widerrufsrechts oder der Stornierung unter den in Artikel 7 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen.

Im Falle einer Preisänderung gilt für den Kunden der zum Zeitpunkt der Online-Reservierung auf tourisme-metz.com gültige Tarif.

Abhängig von der Art der bestellten Dienstleistung kann dem Kunden ein Widerrufsrecht zustehen oder auch nicht.

Spezifische Bedingungen für die Lagerung von Artikeln

Gemäß Artikel L. 121-20 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von sieben Tagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht ohne Vertragsstrafe auszuüben. „mit Ausnahme der Rücksendekosten.“

Dieses Widerrufsrecht kann per Fax, Einschreiben oder E-Mail mit der Bitte um Empfangsbestätigung ausgeübt werden, gerichtet an die Agentur Inspire Metz:

Inspire Agentur Metz
2 Place d'Armes
CS 80367
57007 METZ Cedex 1
Solch. +33 (0)3 87 39 00 00
Fax. +33 (0)3 87 36 59 43

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts verpflichtet sich die Agentur Inspire Metz, dem Kunden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem sie den zurückgegebenen Artikel erhalten hat, den Betrag zu erstatten.

Diese Frist beginnt mit dem Eingang des Produkts bei der Agentur Inspire Metz.

Der zurückgegebene Souvenirartikel muss in verkaufsfähigem Zustand sein.

Für einen teilweise genutzten Citypass erfolgt keine Rückerstattung.

Besondere Bedingungen für Audioführungen

In Anwendung von Artikel L. 121-20-4, Absatz 2 hat der Kunde kein Widerrufsrecht im Falle einer Bestellung, die einen audiogeführten Rundgangsservice umfasst, der auf der Website der Agentur Inspire Metz reserviert wurde. Es erfolgt keine Rückerstattung.

Besondere Konditionen für Führungen für Einzelpersonen

Bei Rücktritt, der bis spätestens 24 Stunden vor Beginn des Besuchs erfolgt, kann eine Rückerstattung erfolgen, sofern nichts anderes angegeben ist (insbesondere bei Besuchen, die Zusatzleistungen beinhalten, zum Beispiel Transport oder Verpflegung). Bei einem Rücktritt nach Ablauf der Frist erfolgt keine Rückerstattung.

Die Dauer jeder Dienstleistung wird von der Agentur Inspire Metz festgelegt. Der Kunde kann bei Beendigung der Dienstleistung keinen Anspruch auf Zurückbehaltung der Räumlichkeiten geltend machen.

Die Agentur Inspire Metz bleibt alleiniger Ansprechpartner des Kunden und ist ihm gegenüber für die Ausführung der bestellten Leistungen und die Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen verantwortlich.

Die Agentur Inspire Metz kann nicht haftbar gemacht werden für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der bestellten Dienstleistungen, einen Fall höherer Gewalt (d. h. unvorhersehbarer, unwiderstehlicher und äußerer Gewalt), die durch einen Dritten verursacht wurde, oder eine mangelhafte Erfüllung ihrer Verpflichtungen durch des Auftraggebers oder bei dessen Verschulden.

Die Agentur Inspire Metz kann nicht für Schäden jeglicher Art haftbar gemacht werden, die sich aus einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Website oder einer Unterbrechung der Verbindung des Kunden während des Registrierungs-, Reservierungs- oder Zahlungsvorgangs ergeben können.

Die Nutzung der Website Tourisme-metz.com zur Reservierung oder Bestellung einer Dienstleistung erfordert die Erstellung eines Kundenkontos und die Bereitstellung von Informationen zur Identifizierung.

Der Kunde verpflichtet sich, genaue und vollständige Informationen bereitzustellen und diese gegebenenfalls zu aktualisieren. Er muss insbesondere die Gültigkeit und korrekte Konfiguration seiner E-Mail-Adresse sicherstellen, um die von der Agentur Inspire versandten Bestätigungen zu erhalten. Metz - Tourismusbüro Metz.

Bei der Nutzung der Website, der Registrierung des Kunden und der Zahlung werden von der Agentur Inspire Metz personenbezogene oder nicht personenbezogene Daten erhoben, insbesondere sein Vor- und Nachname, seine Kontaktdaten und Informationen zur Zahlungsart. Zahlung (Kreditkarte) .

Diese verschlüsselten Daten werden unter strikter Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und ausschließlich zu dem Zweck erhoben, dem Kunden den Zugriff auf das Online-Reservierungssystem zu ermöglichen und dessen Betrieb und Effizienz zu optimieren, aber auch zur Einhaltung der geltenden Vorschriften Gesetzgebung.

Gemäß dem kürzlich durch die Verordnung vom 24. August 2011 geänderten Datenschutzgesetz hat der Kunde die Möglichkeit, seinen Internetbrowser so zu konfigurieren, dass er Cookies ablehnt, die von der Agentur Inspire Metz auf seinem Computer installiert werden, um die Navigation zu erleichtern der Website und Zugang zu Online-Reservierungs- und Zahlungssystemen.

Der Kunde wird jedoch darauf hingewiesen, dass diese Konfiguration zu möglichen Fehlfunktionen der Website führen kann.

Der Kunde stimmt zu, dass seine personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung der Kommunikationssysteme insbesondere an Server in anderen Ländern übertragen werden, die von der Agentur Inspire Metz für deren Verarbeitung oder Speicherung ausgewählt wurden. Online-Reservierung und -Zahlung.

Die Datenbank mit personenbezogenen Daten wird bei der CNIL gespeichert und ihre Übertragung auf Server im Ausland ist durch den von der Agentur Inspire Metz ausgewählten Lieferanten Safe Harbor-zertifiziert.

Im Falle eines Verstoßes des Kunden gegen seine Pflichten, insbesondere im Falle einer betrügerischen Verwendung von Zahlungsmitteln, behält sich die Agentur Inspire Metz das Recht vor, den zuständigen Behörden und ihrem Versicherer alle nützlichen Informationen mitzuteilen.

Gemäß dem Datenschutzgesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (geändert) hat der Kunde das Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerruf aller von der Agentur Inspire Metz über ihn gesammelten Daten.

Dieses Recht kann auf Anfrage bei der Agentur Inspire Metz unter tourism@inspire-metz.com ausgeübt werden.

Die auf der Website tourisme-metz.com veröffentlichten oder von der Agentur Inspire Metz an den Kunden übergebenen oder versendeten Kataloge, Fotos, Broschüren und Dokumente aller Art bleiben alleiniges Eigentum der Agentur Inspire Metz oder ihrer Lieferanten und Dienstleister.

Jegliche Vervielfältigung oder kommerzielle oder nichtkommerzielle Nutzung dieser Elemente ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung strengstens untersagt.

Das wiederholte und systematische Extrahieren von geschützten oder ungeschützten Elementen aus der Website Tourisme-metz.com, die der Agentur Inspire Metz oder einem ihrer Dienstleister oder Lieferanten Schaden zufügen, ist ebenfalls verboten, insbesondere im Hinblick auf das Gesetz Nr. 98-536 von 1. Juli 1998 über den rechtlichen Schutz von Datenbanken (Umsetzung der Richtlinie 96/9/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. März 1996) und das Urheberrecht.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die daraus resultierenden Handlungen unterliegen französischem Recht.

Im Falle einer Streitigkeit, die im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den daraus resultierenden Handlungen entstehen kann, werden sich die Parteien bemühen, eine gütliche Lösung zu finden.

Mangels einer gütlichen Einigung liegt die Zuständigkeit ausdrücklich bei den Gerichten, in deren Zuständigkeitsbereich sich der Sitz der Agentur Inspire Metz befindet, es sei denn, der Verbraucher zieht es vor, die Angelegenheit an ein anderes zuständiges Gericht zu verweisen.

Es gilt die französische Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.